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“现在人社局窗口各项业务能一窗通办，同时办理几项业务不用排几个窗口，省时省力。”昨日，在海门区政务服务大厅人社综合窗口，刚办理完外地新入职人员社保业务的何先生高兴地说道。

办事过程顺不顺，操作体验好不好，办事群众最有发言权。2021年，海门区全面推行综合柜员制改革，通过深入推进“减证便民”行动，按照“马上办、就近办、网上办、全程办”的思路，简化办事程序，优化服务流程，缩短办理时限，全面落实便民利民措施。

改革期间全面取消125件次证明材料，扎实推进人社6项证明事项告知承诺制，按业务经办流程将服务大厅规划为综合咨询引导、网办自助服务、综合业务受理等5个功能区，将原有50多个业务窗口优化为24个综合窗口。通过窗口经办流程再造、岗位调整及业务集成等手段，创新推行“前台综合受理、中台分类审批、后台实时监管、任务智能推送、统一出件送件”人社办理新模式。

“今年5月，我们进一步改革综合柜员窗口，进驻综柜事项从93项增加到137项，实现了人社业务一窗受理，一次办理。”海门区人社局社保处主任张海岳说。

据悉，海门区综合柜员制窗口自运行以来，日均接待办事群众600余人次，日办件量1000余件，以往窗口忙闲不均、办事人员扎堆排队现象得到有效解决。